Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren handgefertigten Produkten, Bestellungen und der richtigen Pflege.
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Produkte & Materialien
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• Welche Materialien werden für die Babykleidung verwendet?
Wir verarbeiten ausschließlich hochwertige Naturstoffe: 100 % Bio-Baumwolle (Double Gauze Musselin) und reines Naturleinen. Alle Stoffe sind frei von schädlichen Chemikalien, besonders atmungsaktiv und sanft zu empfindlicher Babyhaut.
• Woher stammen die Kleidungsstücke?
Jedes einzelne Teil wird nach Ihrem Bestelleingang in sorgfältiger Handarbeit in unserem kleinen Atelier genäht. Wir produzieren bewusst keine Massenware, um höchste Qualität und Nachhaltigkeit zu garantieren.
• Fallen die Größen normal aus?
Ja, unsere Schnitte orientieren sich an den gängigen Standardgrößen für Babys und Kleinkinder. Durch die bequemen, lockeren Passformen und durchdachten Details (wie verstellbare Träger oder Elastikbünde) wachsen viele unserer Stücke sogar ein wenig mit. Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gerne!
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Bestellung & Anfertigung
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• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Da wir jedes Kleidungsstück individuell von Hand zuschneiden und nähen, beträgt die Anfertigungszeit vor dem Versand in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Kann ich Sonderwünsche oder Anpassungen anfragen?
Sehr gerne! Wenn Sie eine spezielle Farbkombination wünschen oder Fragen zu den Maßen haben, schreiben Sie uns einfach vor oder direkt nach der Bestellung eine E-Mail an support@velvona.store.
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Versand & Rückgabe
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• Wie lange dauert der Versand?
Nach der Anfertigung dauert der Versand innerhalb Deutschlands ca. 2–4 Werktage. In andere EU-Länder geliefert beträgt die Lieferzeit meist 3–7 Werktage. Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
• Ab wann ist der Versand kostenlos?
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 40,00 € versandkostenfrei. Darunter fällt eine Versandkostenpauschale von 3,90 € an (EU-Versand: 5,90 €).
• Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, für unpersonalisierte Standardartikel gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Individuell nach Wunschmaß angefertigte Einzelstücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
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Pflegehinweise
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• Wie wasche ich die handgefertigte Babykleidung am besten?
Wir empfehlen eine schonende Wäsche bei 30 °C im Schonwaschgang mit mildem Waschmittel und ähnlichen Farben. Bitte nicht im Wäschetrockner trocknen, sondern an der Luft trocknen lassen, um die natürliche Textur der Stoffe zu erhalten.